Termini e condizioni del servizio
Lasamihaus (di seguito “noi” o “ci”) stabilisce i presenti Termini e condizioni del servizio per regolare l’utilizzo del nostro negozio online e definire in modo trasparente i diritti e gli obblighi relativi agli ordini, ai pagamenti e ai servizi forniti, in conformità con le normative applicabili in Italia e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini e condizioni si applicano all’utilizzo del nostro negozio online e a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito.
- Utilizzando il nostro negozio online o completando un ordine, accetti i presenti Termini e condizioni.
- Le condizioni regolano il rapporto relativo a prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, resi e servizi correlati.
- Le politiche specifiche relative a spedizione, cancellazione e reso fanno parte delle informazioni di servizio applicabili.
2. Account utente e responsabilità del sito
Per alcune funzioni del negozio online potrebbe essere necessario creare un account.
Gli utenti sono tenuti a:
- fornire informazioni corrette e complete,
- mantenere riservate le proprie credenziali,
- comunicare eventuali utilizzi non autorizzati dell’account.
Ci impegniamo a mantenere il negozio online sicuro e accessibile.
Tuttavia, non possiamo garantire l’assenza totale di:
- interruzioni temporanee,
- manutenzioni tecniche,
- problemi causati da fattori esterni.
3. Prodotti, disponibilità e informazioni sui prezzi
Forniamo informazioni accurate sui prodotti disponibili nel nostro negozio online.
Le informazioni comprendono:
- descrizioni dei prodotti,
- immagini,
- disponibilità,
- prezzi.
Si precisa che:
- la disponibilità può variare in base alle scorte aggiornate,
- le immagini possono presentare differenze dovute alle impostazioni dello schermo,
- i prezzi finali vengono mostrati prima della conferma dell’ordine,
- i prezzi includono l’IVA applicabile secondo la normativa vigente.
In caso di indisponibilità di un prodotto ordinato, informeremo il cliente sulle procedure successive.
4. Ordini e pagamenti
La procedura di acquisto comprende:
- selezione dei prodotti,
- aggiunta degli articoli al carrello,
- inserimento dei dati necessari,
- scelta del metodo di pagamento,
- verifica dei dati dell’ordine,
- conferma dell’acquisto.
Metodi di pagamento accettati:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
L’ordine viene elaborato dopo la conferma del pagamento.
5. Spedizione e consegna
La spedizione viene gestita secondo la nostra Politica di spedizione.
Il processo comprende:
- verifica dell’ordine,
- preparazione e imballaggio dei prodotti,
- consegna al corriere,
- invio della conferma di spedizione.
Tempi principali:
- Tempo di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi
- Tempo stimato di consegna dopo la spedizione: 5-10 giorni lavorativi
6. Cancellazione degli ordini
La cancellazione è possibile fino a quando l’ordine non viene spedito.
Il processo comprende:
- invio della richiesta di cancellazione,
- verifica dello stato dell’ordine,
- conferma della cancellazione quando possibile,
- rimborso tramite il metodo di pagamento originale.
Tempo di gestione:
- Le richieste di cancellazione vengono verificate entro 24 ore.
Per maggiori informazioni consulta la nostra Politica di cancellazione degli ordini.
7. Resi, cambi e rimborsi
Resi, cambi e rimborsi vengono gestiti secondo la nostra Politica di reso e rimborso.
Il processo comprende:
- invio della richiesta entro il periodo previsto,
- verifica della richiesta,
- restituzione del prodotto,
- controllo delle condizioni del prodotto,
- elaborazione del rimborso o del cambio.
Periodo valido:
- 30 giorni dalla ricezione dell’ordine
Tempo di elaborazione del rimborso:
- 1-3 giorni lavorativi dopo la verifica del prodotto restituito
8. Controversie e legge applicabile
Ci impegniamo a risolvere eventuali controversie attraverso una comunicazione diretta e trasparente.
Rispettiamo le normative vigenti in Italia, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
Ci riserviamo il diritto di aggiornare le presenti politiche e informeremo gli utenti in caso di modifiche rilevanti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
9. Privacy e protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali avviene secondo la nostra Informativa sulla privacy.
I dati personali possono essere utilizzati per:
- gestione degli ordini,
- elaborazione dei pagamenti,
- consegna dei prodotti,
- assistenza clienti,
- sicurezza del negozio online.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali in conformità al GDPR.
10. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti nel nostro negozio online, inclusi:
- testi,
- immagini,
- grafiche,
- elementi visivi,
- materiali digitali,
sono protetti dalle normative sulla proprietà intellettuale.
È vietata la riproduzione o distribuzione non autorizzata dei contenuti senza preventiva autorizzazione.
11. Limitazione della responsabilità
Ci impegniamo a fornire informazioni accurate e un servizio affidabile.
La nostra responsabilità resta applicabile nei casi previsti dalla legge, inclusi:
- dolo,
- colpa grave,
- danni alla vita, al corpo o alla salute.
Nei casi di lieve negligenza, la responsabilità è limitata agli obblighi contrattuali essenziali e ai danni prevedibili.
12. Modifiche ai Termini e condizioni del servizio
Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini e condizioni in caso di:
- cambiamenti normativi,
- aggiornamenti tecnici,
- modifiche dei servizi offerti.
La versione aggiornata sarà pubblicata nel nostro negozio online.
Informeremo gli utenti in caso di modifiche rilevanti.
13. Contatti
Per domande relative ai presenti Termini e condizioni puoi contattarci:
Indirizzo di contatto: Maison de Heritage 301, 1864-1 Matsudo, città di Matsudo, prefettura di Chiba, Giappone 271-0092
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 125 15 05
Email del servizio clienti: premiumsupport@lasamihaus.com
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)