Informativa sui rimborsi
Lasamihaus (di seguito “noi” o “ci”) si impegna a offrire una procedura chiara e trasparente per resi, cambi e rimborsi, nel rispetto delle normative applicabili in Italia e del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
1. Periodo di reso e cambio
- Le richieste di reso e cambio possono essere presentate entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
- Il periodo decorre dalla data di consegna del prodotto.
- La richiesta deve essere inviata al nostro servizio clienti entro il termine previsto.
2. Condizioni per il reso e il cambio
Il reso o il cambio sono accettati quando:
- il prodotto viene restituito entro il periodo previsto,
- il prodotto è integro e completo,
- non presenta danni o evidenti segni di utilizzo,
- tutti gli accessori inclusi vengono restituiti,
- il prodotto viene adeguatamente imballato.
3. Procedura di reso
Per richiedere un reso:
- Contatta il nostro servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
- Fornisci il numero dell’ordine e le informazioni relative al prodotto.
- Attendi la conferma della richiesta.
- Prepara il prodotto per la restituzione.
- Utilizza l’etichetta di reso inclusa nel pacco.
- Spedisci il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
- Dopo la verifica del prodotto restituito, procederemo con il rimborso.
Nota importante: il prodotto restituito deve essere mantenuto integro e senza danni; se il prodotto presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare la procedura di reso, il pacco include già un’etichetta di restituzione.
4. Procedura di cambio
Per richiedere un cambio:
- Contatta il nostro servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
- Indica il numero dell’ordine e il prodotto che desideri cambiare.
- Verificheremo la disponibilità del prodotto richiesto.
- Restituisci il prodotto originale seguendo la procedura di reso.
- Dopo la verifica del prodotto restituito, procederemo con il cambio.
Se il prodotto richiesto non è disponibile, ti informeremo sulle possibili soluzioni.
5. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito:
- confermeremo l’approvazione del rimborso,
- avvieremo il rimborso tramite il metodo di pagamento originale,
- completeremo la procedura entro 1-3 giorni lavorativi.
6. Modalità e tempi di rimborso
Il rimborso verrà effettuato sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento entro 1-3 giorni lavorativi.
Metodi di pagamento supportati:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario o dell’emittente della carta.
7. Prodotti danneggiati o errati
Se ricevi un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato:
- contatta il nostro servizio clienti,
- indica il numero dell’ordine,
- descrivi il problema riscontrato,
- allega immagini se necessario.
Valuteremo la richiesta e forniremo le indicazioni successive.
8. Contatti
Per domande relative a resi, cambi o rimborsi puoi contattarci:
Indirizzo di contatto: Maison de Heritage 301, 1864-1 Matsudo, città di Matsudo, prefettura di Chiba, Giappone 271-0092
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 125 15 05
Email del servizio clienti: premiumsupport@lasamihaus.com
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)