Lasamihaus (di seguito “noi” o “ci”) offre una procedura chiara per la cancellazione degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online, nel rispetto delle normative applicabili in Italia e del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
La cancellazione di un ordine è possibile solo prima della spedizione.
- La richiesta deve essere inviata il prima possibile dopo la conferma dell’ordine.
- È necessario fornire il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto.
- Verificheremo lo stato dell’ordine dopo aver ricevuto la richiesta.
- Dopo la spedizione, l’ordine non potrà essere cancellato direttamente.
In questo caso, il cliente potrà procedere con una richiesta di reso secondo la nostra Informativa sui rimborsi.
2. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine:
- Contatta il nostro servizio clienti.
- Fornisci il numero dell’ordine e la richiesta di cancellazione.
- Attendi la verifica dello stato dell’ordine.
- Ricevi la conferma della cancellazione.
- Dopo l’approvazione, procederemo con il rimborso tramite il metodo di pagamento originale.
3. Tempo di elaborazione della richiesta
Le richieste di cancellazione vengono gestite secondo i seguenti tempi:
- La richiesta viene verificata entro 24 ore.
- Le richieste ricevute al di fuori degli orari di assistenza saranno elaborate il successivo giorno lavorativo.
- Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso verrà avviato.
4. Cancellazione dopo la spedizione
Se l’ordine è già stato spedito:
- non sarà possibile annullarlo direttamente,
- il cliente potrà richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto,
- la procedura seguirà le condizioni previste nella Politica di reso e rimborso.
5. Procedura di rimborso dopo la cancellazione
Dopo l’approvazione della cancellazione:
- il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto,
- il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi,
- il tempo effettivo di accredito potrà variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario.
Il rimborso verrà effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
6. Modifica delle informazioni dell’ordine
Se desideri modificare le informazioni dell’ordine prima della spedizione:
- contatta il nostro servizio clienti il prima possibile,
- indica il numero dell’ordine e le informazioni da modificare,
- verificheremo se la modifica è ancora possibile.
Le modifiche possono essere effettuate solo prima dell’avvio della procedura di spedizione.
7. Cancellazione da parte nostra
Ci riserviamo il diritto di cancellare un ordine in circostanze specifiche, tra cui:
- indisponibilità del prodotto,
- mancata conferma del pagamento,
- informazioni dell’ordine incomplete,
- errori tecnici nella procedura di acquisto.
In caso di cancellazione da parte nostra, informeremo il cliente e procederemo al rimborso degli importi eventualmente già pagati.
8. Protezione dei dati personali
Le informazioni fornite durante la richiesta di cancellazione saranno utilizzate esclusivamente per:
- verificare l’ordine,
- gestire la richiesta,
- elaborare eventuali rimborsi,
- fornire assistenza clienti.
Il trattamento dei dati personali avviene secondo la nostra Informativa sulla privacy e nel rispetto del GDPR.
9. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini puoi contattarci:
Indirizzo di contatto: Maison de Heritage 301, 1864-1 Matsudo, città di Matsudo, prefettura di Chiba, Giappone 271-0092
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 125 15 05
Email del servizio clienti: premiumsupport@lasamihaus.com
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)