Lasamihaus (di seguito “noi” o “ci”) fornisce risposte alle domande più frequenti relative a ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi e rimborsi.
1. Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
2. Come posso effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine:
- Seleziona il prodotto desiderato.
- Aggiungi l’articolo al carrello.
- Inserisci le informazioni necessarie per la consegna.
- Scegli il metodo di pagamento.
- Conferma l’ordine.
Dopo il completamento dell’acquisto riceverai una conferma dell’ordine.
3. Quanto tempo richiede l’elaborazione dell’ordine?
Il tempo di elaborazione dell’ordine è di 1-3 giorni lavorativi.
Durante questo periodo vengono effettuati:
- verifica dell’ordine,
- preparazione del prodotto,
- imballaggio,
- consegna al corriere.
4. Dove effettuate le consegne?
Effettuiamo consegne esclusivamente in Italia.
La consegna comprende tutte le regioni italiane:
- Abruzzo
- Basilicata
- Calabria
- Campania
- Emilia-Romagna
- Friuli Venezia Giulia
- Lazio
- Liguria
- Lombardia
- Marche
- Molise
- Piemonte
- Puglia
- Sardegna
- Sicilia
- Toscana
- Trentino-Alto Adige
- Umbria
- Valle d’Aosta
- Veneto
Le consegne al di fuori dell’Italia non sono attualmente disponibili.
5. Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini effettuati nel nostro negozio online.
Tutti i prezzi indicati includono l’IVA applicabile secondo la normativa vigente.
6. Quanto tempo richiede la consegna?
Il tempo stimato di consegna dopo la spedizione è di 5-10 giorni lavorativi.
Il processo comprende:
- elaborazione dell’ordine: 1-3 giorni lavorativi,
- preparazione e affidamento al corriere,
- trasporto dopo la spedizione: 5-10 giorni lavorativi.
7. Posso cancellare il mio ordine?
Sì, puoi richiedere la cancellazione prima della spedizione dell’ordine.
La procedura comprende:
- contatto al servizio clienti,
- verifica dello stato dell’ordine,
- conferma della possibilità di cancellazione,
- eventuale rimborso tramite il metodo di pagamento originale.
Il tempo di verifica della richiesta è entro 24 ore.
8. Posso restituire o cambiare un prodotto?
Sì. Le richieste di reso e cambio possono essere effettuate entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il prodotto deve:
- essere integro,
- non presentare danni o segni di utilizzo,
- includere gli eventuali accessori presenti.
9. Come viene effettuato il rimborso?
Dopo la verifica del prodotto restituito:
- il rimborso viene approvato,
- il pagamento viene restituito tramite il metodo originale,
- la procedura viene elaborata entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo di accredito dipende dai tempi di elaborazione della banca o dell’emittente della carta.
10. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?
Se ricevi un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato:
- contatta il nostro servizio clienti,
- indica il numero dell’ordine,
- descrivi il problema,
- allega immagini se necessario.
Verificheremo la richiesta e forniremo le indicazioni successive.
11. Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattarci tramite:
Indirizzo di contatto: Maison de Heritage 301, 1864-1 Matsudo, città di Matsudo, prefettura di Chiba, Giappone 271-0092
Telefono del servizio clienti: +81 (802) 125 15 05
Email del servizio clienti: premiumsupport@lasamihaus.com
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)